Politique de retour

Votre abonnement a une période d'engagement de 12 mois minimum. Le tarif de votre abonnement est de 110 € par mois hors taxe. Vous pouvez toutefois payer les douze premiers mois de votre abonnement à la souscription, ce qui signifie que votre premier paiement sera de 1 320 €.  La période d’engagement de 12 mois continuera à s’appliquer.  Cette période d’engagement signifie que vous ne pouvez pas arrêter votre abonnement tant que vous ne vous serez pas acquitté·e des 12 paiements (11 renouvellements) si vous payez mensuellement. 

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé, sauf si vous le résiliez après la période d’engagement de 12 mois. En l’absence de résiliation, votre abonnement se poursuivra tant que vous ou nous n’y mettons un terme. Si vous avez choisi de payer les douze premiers mois de votre abonnement à la souscription (1 320 €), votre règlement pour le 13ᵉ mois ainsi que pour les mois suivants sera de 110 €.

Si vous essayez d'annuler avant la période d'engagement de 12 mois, vous serez toujours facturé·e pour chaque renouvellement restant dans la période d'engagement, mais l'abonnement prendra fin au bout de 12 mois ou, si vous avez déjà réglé la période d'engagement de 12 mois, vous ne recevrez aucun remboursement, mais l'abonnement prendra fin au bout de 12 mois. En cas de résiliation de votre part pendant une période d’abonnement, cette période ne fera pas l’objet d’un remboursement partiel.

Vous devez résilier l’abonnement 4 jours avant la fin de la période d’abonnement en cours pour éviter le prochain renouvellement et des frais. 

Période d'annulation de 14 jours : vous avez le droit de changer d'avis et de résilier l'achat de votre abonnement dans les 14 jours suivant la livraison de l'appareil Spectacles, conformément au Contrat utilisateur·rice. Nous vous demandons de nous renvoyer l'appareil en cas d'annulation.

Vous nous autorisez également à débiter votre carte des frais de perte ou de dommages à hauteur de 1 325 € en cas de perte ou de dommage de l’Appareil.

Vous pouvez vous connecter ici pour gérer votre abonnement. Vous pourrez consulter le montant et la date de votre prochaine échéance, tous vos paiements à date et vous pourrez également mettre à jour les détails de votre carte. Votre identifiant est le nom d’utilisateur·rice de votre compte Snapchat, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Résiliation de votre abonnement

Pour annuler votre abonnement, veuillez ouvrir l’e-mail renseigné automatiquement que vous trouverez [ici] ou sur la page de votre compte de services Spectacles et nous le renvoyer. (En cas de résiliation pendant la période d’engagement, vous continuerez à être facturé·e jusqu’à la fin de la période d’engagement, puis votre abonnement prendra fin).

Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@spectacles.com qui se fera un plaisir de vous aider à résilier votre abonnement si vous ne souhaitez pas utiliser l’e-mail renseigné automatiquement en lien ci-dessus. Dans ce cas, l’équipe d’assistance aura besoin de certaines informations, comme votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de série des spectacles, que vous pouvez envoyer dans le format ci-dessous.

Je {nom} souhaite annuler mon abonnement au service Spectacles. L’adresse e-mail utilisée pour la création de l’abonnement est : {e-mail} et le numéro de série de l’appareil en ma possession est {numéro de série}.

Dès réception de votre demande, nous procéderons à la vérification des informations et à l'annulation de l'abonnement. Nous vous contacterons en cas de questions.

Remarque : Conformément à l’accord d’utilisateur·rice, à l’expiration de la Période d’abonnement ou à la résiliation de l’abonnement, sauf instruction contraire de Snap, vous devrez retourner l’Appareil et tous les matériaux fournis à l’origine avec l’Appareil à Snap dans les trente (30) jours suivant l’expiration ou la résiliation, le cas échéant.  Si vous ne retournez pas l'Appareil dans le délai applicable de trente (30) jours, ou si Snap estime que l'Appareil est endommagé à son retour (à l'exception de l'usure ordinaire), Snap peut facturer votre compte des frais de produit perdu ou endommagé, comme indiqué ci-dessus.